Servicefachkraft und Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Dauer der Ausbildung: 2 bzw. 3 Jahre

Ausbildungsbeginn:                        1. August 2006

Aufnahmevoraussetzung:            Berufsausbildungsvertrag mit einem Betrieb

Organisation/Ablauf:

Die Ausbildung erfolgt in den Lernorten Berufsschule und Betrieb mit Tagesunterricht, d. h. neben der betrieblichen Ausbildung besucht der/die Auszubildende an zwei Tagen pro Woche den Berufsschulunterricht im Kaufmännischen OSZ im Umfang von 12 Wochenstunden. Im dritten Lehrjahr kann er/sie den weiterführenden Abschluss als Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing erwerben.

Einsatzbereiche:

Die Servicefachkraft und der Kaufmann/die Kauffrau für Dialogmarketing sind einsetzbar in Unternehmen, die Kundenbetreuung, Kundenberatung, Kundengewinnung im Namen anderer als Dienstleistung erbringen oder auch über ihre Servicecenter abwickeln. Insbesondere erfolgt der Einsatz in Call-Centern, Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen sowie anderen dialogorientierten Organisationseinheiten.

Ausbildungsinhalte/-ziele der Servicefachkräfte für Dialogmarketing:

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
• analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
• setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein
• präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
• bearbeiten und beantworten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen
• wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
• nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
• nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
• berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
• wenden einschägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.

Ausbildungsinhalte/-ziele der Kaufleute für Dialogmarketing:

• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten alle Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von QuaIitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit.

Hinweise:

Der Erwerb der im Rahmen des Bildungsauftrags geforderten Kompetenzen ist durch die Bearbeitung handlungsorientierter Aufgabenstellungen in allen Ausbildungsjahren für beide Berufe zu sichern.